Foire aux questions

 

Toutes les réponses à vos principales questions.

Nous mettons à jour régulièrement notre FAQ selon les questions qui reviennent souvent.

Mise à jour 08/01/2022

 

Produits :

 

Quelle est la composition de vos tissus ?

 

Tous nos tissus sont 100% coton. Nous les sélectionnons avec soin.

 

Quelles sont les longueurs de tissus disponibles ?

 

Un pagne complet mesure 6 yards soit 5.48m. La laize est de 1.20m. Vous pouvez commander soit le pagne complet, ou commander la longueur désirée par mètre linéaire. Si vous voulez 2 mètres de tissus, indiquez 2 en quantité, et vous recevrez un coupon de tissu de 2 mètres.

 

Quelle la largeur (laize) des tissus ?

 

La largeur du tissu (laize) indiquée à 1,20 mètre dans chaque fiche produit, peut varier de 3 centimètres en moins au maximum. Chaque tissu à sa propre dimension et varie d'un fabricant à un autre. Il est à noter que tous nos tissus sont en 100% Coton, après lavage cette largeur peut diminuer encore sensiblement.

 

Je voudrais 2 coupons de 3m du même tissu, comment je fais ?

 

Dans le cas où vous voulez deux coupons de 3 mètres du même tissu, indiquez 6 en quantité. Sans autre indication de votre part, vous recevrez un pagne complet (5,48m) plus 1 morceau de 1 mètre. Pour votre demande particulière, au moment de la validation de votre commande, avant paiement, vous avez la possibilité d'écrire un commentaire. Indiquez clairement, que pour telle référence (ex COU/HIT/1001), je désire que mes coupons soient coupés de cette façon : 2 x 3 mètres.

Autre possibilité, dans votre compte puis commandes, vous avez la possibilité de laisser un message. Comme ci-dessus, indiquez les informations demandés et votre souhait.

 

Un produit me plait, mais il est indisponible. Comment serais-je prévenu de sa nouvelle disponibilité ?

 

Lorsqu'un produit est indisponible vous avez la possibilité d'indiquer votre adresse email dans la fiche produit pour être averti dès lors qu'il sera réapprovisionné.

Important. Les motifs pour le wax sont des collections. Comme pour la mode, certains ne seront plus de nouveau disponible pendant longtemps, voir jamais. Malgré tout, nous essayons de réapprovisionner notre stock environ une fois par semaine.

 

Comment retrouver la composition des lots ?

 

Sur la fiche produit du lot, si la photo d'illustration ne vous permet pas de voir le motif de chaque tissu le composant, vous trouverez en bas de la fiche les produits associés. Chaque produit correspond à la composition du lot de tissu que vous regardez.

 

Est-ce que les couleurs des tissus sont bien identiques aux photos ?

 

Malgré tout le soin que nous apportons lors de la prise de vue des tissus, il arrive que le rendu sur l'image diffère de la réalité. Nous ne pouvons garantir l'exactitude du respect des couleurs. D'ailleurs, les images n'ont aucune valeur contractuelle.

 

Mon panier :

 

J'ai modifié la ou les quantités directement dans mon panier, il ne se met pas à jour ?

 

Lorsque vous modifier la ou les quantités en fonction du nombre de produit, il faut cliquer sur le bouton Mettre à jour le panier. Dès lors, vos nouvelles quantité seront prises en compte.

 

Seul le retrait sur place est proposé, que ce passe-t-il ?

 

Si lors du choix du mode de livraison, seul le retrait sur place est proposé, c'est que le poids de l'ensemble des produits dans votre panier dépasse la limite supérieure accepté par chaque prestataire de livraison. Nous vous invitons à nous contacter par mail pour trouver une solution de remplacement.

 

Paiement :

 

Mon paiement n'est pas accepté, que faire ?

 

Quelques fois, il arrive que votre paiement soit refusé, alors qu'il n'y a aucune raison qu'il ne puisse être. Plusieurs clients nous ont fait ce retour. Dans ce cas, nous vous invitons à changer de navigateur sur votre ordinateur : Edge, Firefox, Chrome, ou Safari (Mac OS X)  par exemple, et de retenter de passer votre commande. Si vous êtes avec votre téléphone, essayer à partir d'un autre téléphone.

 

Acceptez-vous les paiements par chèque ?

 

Nous n'acceptons pas les chèques comme moyen de paiement. Seuls ces moyens de paiements sont acceptés : Carte Bleue, Visa, Mastercad, avec PayPal (avec ou sans compte),ou via la solution de paiement Up2Pay du Crédit Agricole. Tous deux sont sécurisés.

 

Livraison :

 

Quels sont les tarifs pour les destinations autres que la France Métropolitaine ?

 

Pour connaitre le montant des frais de port qui seront appliqués à votre commande, nous vous invitons à placer vos produits dans votre panier. Ensuite commencez le parcours de commande, et choisissez votre mode de livraison. Le montant des frais de port sera indiqué.

 

J'attends depuis plus de 15 jours mon colis envoyé en Colissimo ECO Outre-Mer, pourquoi est-ce si long ?

 

Sur le site de La Poste, il est indiqué le délai indicatif de 18 à 31 jours pour la livraison selon la destination finale, et que ce délai peut être allongé en temps de crise.

Malgré tout, et compte tenu de la crise sanitaire mondiale, il est évident que les colis sont acheminés par bateau et les délais sont bien plus importants que ceux annoncés sur le site de la poste. Nous commençons à avoir une visibilité sur les délais de livraison.

  • Pour la Guadeloupe et la Martinique, le délai de livraison est d'1 mois. Ce délai peut varier de quelques jours en plus ou en moins.
  • Pour La Réunion, Mayotte et La Guyane, le délai de livraison est de pratiquement 2 mois.

Nous vous demandons d'être patient, d'autant plus que dès lors que le colis a quitté le territoire national, le suivi sur le site de La Poste n'est plus mis à jour, jusqu'au moment où votre colis arrive dans le territoire de destination.

Si ces délais sont beaucoup trop longs pour vous, vous pouvez choisir la livraison en Colissimo (standard) lors d'une prochaine commande.

 

Vers quels pays vous proposez la livraison ?

 

Nous livrons en France et Corse, Europe, et les DOMS-TOM. Pour avoir la liste complète des pays, rendez-vous sur notre page : Informations livraisons.

 

Votre compte client / Newsletter :

 

Je viens de m'inscrire à la Newsletter, et je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?

 

Vérifiez dans vos spams / courriers indésirables. Si toutefois vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'inscription, il se peut que vous avez fait une erreur sur votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : contact [a] amagate.fr.

 

Existe-il-un code promotionnel pour les nouveaux cleints ?

 

Compte tenu des prix de vente très abordables, il n'y a pas de code promotionnel pour les nouveaux clients.

 

Je viens de créer un compte client, et je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?

 

Vérifiez dans vos spams / courriers indésirables. Si toutefois vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'inscription, il se peut que vous avez fait une erreur sur votre adresse. Dans ce cas, rendez-vous sur votre profil, et vérifiez votre adresse mail, corrigez la si elle est incorrecte. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter directement par mail à cette adresse : contact [a] amagate.fr.

 

Client Pro :

 

Je suis professionnel, puis-je avoir un compte pro ?

 

Lors de votre inscription, vous pouvez indiquer que vous êtes professionnel. Vous devez obligatoirement indiquer le nom de votre entreprise, ainsi que votre numéro de SIRET, et éventuellement si vous en disposez, votre numéro de TVA intracommunautaire. Votre compte ne sera validé qu'après vérification.

 

Quel document fournir pour validation de mon compte pro ?

 

Lorsque vous aurez créé votre compte professionnel, vous recevrez un mail vous indiquant les pièces à fournir. Après vérification des pièces demandées, nous validerons ou pas votre inscription comme professionnel.

 

Quels sont mes avantages en tant que professionnel ?

 

Vous disposerez d'une réduction de 15%, sous forme de code promotionnel, pour toute commande supérieure ou égale à 83,33 € HT, hors promotion en cours.

 

Je me suis inscrit(e) par erreur comme professionnel(le), est-il possible d'avoir un compte particulier ?

 

Dès lors que vous créez un compte professionnel, il sera soumis à validation. Vous recevrez un email pour vous indiquer les pièces justificatives à nous fournir. Si vous n'êtes pas pro, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer en retour que vous n'êtes pas professionnel, et nous validerons votre compte particulier automatiquement, sans devoir en créer un nouveau.

 

Commande :

 

J'ai besoin de précision sur une commande ?

 

Vous venez de passer une commande, et vous souhaitez nous apporter des précisions. Par exemple, vous avez pris 4 mètres de tissu, mais vous souhaitez un morceau d'1 mètre et le second en 3 mètres. Vous souhaitez une information sur le suivi de votre colis (délai trop important pour arriver à destination). Ce sont des exemples parmi d'autres. Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre compte client, sélectionnez la commande, et en bas du récapitulatif de cette dernière, vous avez la possibilité de poser votre question. Rappel, n'utilisez que cette possibilité si vous avez des questions ou des demandes de renseignements sur une commande. Sinon, plus bas, vous aurez le détail pour nous contacter.

 

Je viens de passer une commande, et je voudrais ajouter : supprimer des produits ?

 

Il nous est impossible d'ajouter ou supprimer un ou des produits sur une commande. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande si elle n'est pas encore expédiée, et d'en repasser une nouvelle dans la foulée. La commande annulée vous sera remboursée par votre moyen de paiement utilisé. Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte, puis dans l'onglet commande, et tout en bas, cliquez sur rétraction. Sélectionnez votre commande que vous souhaitez annuler.

 

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes, et réajuster le montant des frais de port ?

 

Tout comme il est impossible de modifier une commande, il en est tout autant pour regrouper plusieurs commandes en une seule, et ne recevoir qu'un seul colis. Chaque commande génère une facture, avec le montant des articles commandés et les frais de port calculés en fonction du poids, et du service de livraison sélectionné lors de la commande.

Si vous tenez absolument à regrouper vos commandes, vous n'avez que la possibilité de faire une demande de rétractation pour les annuler, et refaire une commande avec tous les articles commandés auparavant. Dans ce cas précis, vous ne recevrez qu'un seul colis, avec le bon montant réajusté pour les frais de port. Bien entendu, vos commandes annulées, vous seront remboursées le lendemain (délai imposé par notre établissement bancaire).

 

Je viens de passer une commande, et j'ai oublié d'indiquer mon code promotionnel, est-il possible d'avoir un remboursement de la remise que j'aurais du avoir ?

 

Toute commande validée ne peut plus être modifié. En aucun cas, nous ne pourrons vous rembourser le montant que le code promotionnel aurait pu vous octroyer comme réduction. Néanmoins votre code promotionnel reste valide jusqu'à sa date limite d'utilisation et pourra être utilisé lors d'une commande ultérieure.

 

Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

 

Vous venez de passer une commande, ou celle-ci à déjà été expédiée, et compte tenu de nos Conditions Générales de Ventes, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter. Avant de faire un retour produit dans le cas d'une rétractation, vous devez impérativement utiliser le formulaire prévu à cet effet. Dans votre profil, puis commandes, en bas, vous trouverez un lien pour obtenir le formulaire de rétractation. Un formulaire vous permet ensuite de sélectionner la commande pour laquelle vous vous rétractez. Vous serez automatiquement averti par mail des suites données à votre demande.

 

Si lors de votre commande vous avez chosi de régler via PayPal, une retenue équivalente aux frais de commissions opérés par PayPal sera retenue sur votre remboursement.

 

Service après-vente :

 

Comment retirer les étiquettes autocollantes placées sur le wax ?

 

Merci de suivre ces conseils : https://www.amagate.fr/Conseils-pg-25.html

 

Un des produits livré ne correspond pas à celui que j'avais commandé, que faire ?

 

Vous venez de réceptionner votre colis, et malgré toute la vigilance que nous apportons lors de la préparation de votre commande, un produit reçu ne correspond pas à celui initialement commandé. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter, de préférence par mail, en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit commandé, et la référence du produit reçu. Vous trouverez la référence du produit sur votre facture dont voici un exemple : COU/HIT/1001/1. Nous procéderons à un échange.

 

Nous contacter :

 

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, comment vous joindre ?

 

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous la poser directement soit :

  • via notre formulaire de contact => ici : https://www.amagate.fr/#contact
  • par mail : contact [at] amagate.fr
  • via le tchat en bas de chaque page de la boutique

 Suivez-nous sur Facebook : https://www.facebook.com/waxamagate et sur Instagram : https://www.instagram.com/amagatewax/

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