Rétractation

Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 02/08/2025

1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Si un produit livré ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, pour exercer votre droit de rétractation (articles L.221-18 et suivants), vous pouvez :

  • Option 1 : remplir le formulaire de rétractation disponible sur votre compte client en sélectionnant la commande concernée ;
  • Option 2 : nous adresser une demande par email à contact [at] amagate.fr en précisant vos coordonnées complètes, le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
  • Option 3 : nous envoyer une lettre de rétractation par courrier postal, en indiquant les mêmes informations.

Dès réception de votre demande, nous vous adressons un accusé de réception par email.

2. Frais de retour et conditions des produits

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit ne peut être retourné par voie postale, auquel cas Amagatewax prendra en charge la récupération.
  • Les produits retournés doivent :
    • être dans leur emballage d'origine ;
    • être en parfait état et propres à la revente ;
    • ne pas avoir été utilisés ;
    • être accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Le colis retour doit contenir :

  • le produit retourné ;
  • un courrier avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ;
  • le numéro de commande ;
  • la facture originale.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • Les produits indissociablement mélangés à d'autres articles ;
  • Les enregistrements audio/vidéo et logiciels informatiques descellés ;
  • Les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord ;
  • Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les abonnements ;
  • Les ventes aux enchères publiques ;
  • Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai, avec votre accord préalable ;
  • Les prestations liées à des loisirs à date déterminée (hébergement hors résidentiel, transport de biens, location de voiture, restauration, activités de loisirs).

Important : Les coupons de tissu ne sont ni repris ni échangés.

4. Remboursement

Après réception du produit et vérification de sa conformité, Amagatewax procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour complet.
Le remboursement sera effectué :

  • par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;
  • par avoirs ou bons cadeaux pour les commandes initialement réglées de cette manière, selon la décision d'Amagatewax.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente et des modalités de rétractation.