Retours et remboursements

Retours et échanges

Dernière mise à jour : 02/08/2025

Chez Amagatewax, nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait de vos achats.
Si un produit ne vous convient pas ou présente un problème, voici la procédure à suivre pour demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit :

  • Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (conformément au droit de rétractation, sauf exceptions légales)
  • Si le produit est dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages
  • Si le produit ne fait pas partie des articles non retournables listés ci-dessous

Important :
Les coupons de tissu ne sont ni repris ni échangés.
Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

2. Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le retour n'est pas possible pour :

  • Les coupons de tissu
  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande
  • Les articles descellés pour des raisons d'hygiène
  • Les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord
  • Les produits indissociablement mélangés à d'autres articles

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Ouvrez la commande concernée
  • Envoyez-nous un message directement depuis votre commande dans votre espace client pour demander un retour
  • Attendez la validation de notre service client qui vous donnera les instructions de retour

Vous pouvez également :

  • Nous contacter par email : contact [at] amagate.fr
  • Joindre au colis : votre numéro de commande et vos coordonnées complètes

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Pour les produits volumineux ou non transportables par la Poste, nous organiserons une récupération à nos frais

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours
  • Il peut être réalisé :
    • Par le même moyen de paiement que la commande initiale
    • Sous forme de code promotionnel utilisable pour une prochaine commande (validité 6 mois)

6. Conseils pour un retour réussi

  • Utilisez l'emballage d'origine si possible
  • Protégez correctement le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport
  • Conservez le numéro de suivi de votre colis jusqu'à la confirmation du remboursement